Na Franco Hair, nosso compromisso é com a sua autoestima e a qualidade dos nossos fios. Para garantir a melhor experiência com seu novo Mega Hair, estabelecemos nossa política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o Art. 26 do CDC, o cabelo humano é classificado como um produto não durável. Oferecemos uma garantia legal de 30 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Importante: A durabilidade e a saúde do cabelo dependem exclusivamente dos cuidados diários e do manuseio correto por parte da cliente e do profissional.
Caso identifique qualquer anormalidade, o procedimento padrão consiste em:
Envio para Análise: O cabelo deve ser enviado à nossa sede (limpo, seco, alinhado e amarrado).
Custos: Não nos responsabilizamos por custos de retirada, recolocação ou fretes decorrentes do acionamento da garantia.
Prazo de Resposta: O produto passará por análise técnica com prazo de até 30 dias para resposta (Art. 18, §1º do CDC). Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto.
A garantia será automaticamente invalidada em casos de:
Procedimentos Químicos: Coloração, tonalização, matização, descoloração ou permanentes/cacheamento.
Mau Uso: Falta de manutenção adequada ou danos causados por manuseio incorreto.
Tecimento de terceiros: Quando o tecimento não é realizado conosco.
Ausência de Comprovação: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra.
Prazo para Troca: Até 7 dias após o recebimento.
Condições do Produto: O cabelo deve estar intacto, dentro do lacre (elástico) original, sem ter sido testado, lavado ou destrinchado.
Confira por completo a página de Trocas e Devoluções
Pesagem: O peso comercializado (ex: 100g) considera o peso total, incluindo o elástico de fixação.
Cabelo Semi-Limpo: Contém fios menores internamente (15cm a 45cm). A limpeza desses fios para aplicação gera uma perda natural de peso, pela qual não nos responsabilizamos.
Texturas e Cores: Cachos são medidos esticados. Cabelos descoloridos ou mesclados são mais sensíveis e exigem hidratação intensiva devido ao atrito entre diferentes pigmentos.
Para manter seu cabelo impecável, siga estas recomendações:
| O que fazer | O que evitar |
| Usar escova própria para Mega Hair | Jamais lavar o cabelo com a cabeça para baixo |
| Manter um cronograma capilar (hidratação) | Nunca dormir com os fios úmidos ou molhados |
| Dormir com o cabelo preso (trança ou coque frouxo) | Expor o cabelo solto ao cloro, mar ou suor excessivo |
| Usar produtos de alta qualidade | Aplicar calor excessivo sem protetor térmico |
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você a brilhar ainda mais. Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seja bem-vinda ao time de Maravilhosas da Franco Hair!
