Não receba o produto com a embalagem aberta ou variada. Caso receba não iremos nos responsabilizar, do contrário entrar em contato com a Franco Hair, para imediata solução do problema identificado.
Prazo para troca ou desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
Não trocamos produtos fora do seu lacre original, com testes de mechas e cachos destrinchados. É necessário a nota e o termo de garantia.
TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO DA COMPRA:
Para iniciar o processo de Troca/Devolução, você deve fazer sua solicitação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esta data não será possível atender sua solicitação.
A solicitação pode ser feita por e-mail: suporte@francohair.com.br ou pelo telefone (21) 97906-2710
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, esta diferença deverá ser paga pelo cliente, que será informado de todos os detalhes necessários para este procedimento.
Em caso de troca e/ou devolução do produto o custo do frete é de responsabilidade do cliente e deverá ser efetuada através dos Correios por conta e risco do comprador.
O frete é reembolsado apenas nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte da Franco Hair.
O produto deverá ser postado na mesma embalagem que foi, só trocar o destinatário e remetente.
Se houver a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição é apenas do valor do produto, será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da realização da compra.
O prazo de reembolso do valor pago somente irá iniciar-se após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa empresa e vistoria de suas condições.
A devolução nos casos de pagamento à vista (transferência / Pix) é feita por depósito em conta bancária em nome do comprador em até sete (7) dias úteis.
ATENÇÃO:
A Franco Hair, isenta-se da obrigação de trocar ou reembolsar qualquer material ou produto cujo dano tenha sido ocasionado por mau uso ou por serviços executados por terceiros.